Reklamační řád

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tento reklamační řád (dále jen "Reklamační řád") upravuje postup při uplatňování reklamací digitálních produktů a služeb poskytovaných prostřednictvím webového portálu gorat.ai společností Gorat Alpha s.r.o., se sídlem Dlouhá 727/39, Staré Město, 110 00 Praha 1, IČ: 23963085 (dále jen "Prodávající").

1.2. Reklamační řád je nedílnou součástí Obchodních podmínek a je závazný pro všechny Zákazníky, kteří využívají služby Prodávajícího.

1.3. Reklamační řád se řídí příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.

2. Předmět reklamace

2.1. Reklamovat lze:

• Technické vady Produktu, které brání jeho řádnému užívání
• Nefunkčnost přístupu k uživatelskému účtu způsobenou na straně Prodávajícího
• Nepřipsání zakoupených kreditů do uživatelského účtu
• Chybné účtování plateb
• Jiné vady, které jsou v rozporu s uzavřenou Kupní smlouvou

2.2. Reklamovat nelze:

• Kvalitu, přesnost nebo obsah výstupů generovaných AI modely třetích stran
• Subjektivní nespokojenost s vygenerovaným obsahem
• Výpadky služeb způsobené poskytovateli AI služeb třetích stran
• Problémy způsobené na straně Zákazníka (nevhodný prohlížeč, internetové připojení, hardware)
• Vady vzniklé v důsledku porušení Obchodních podmínek Zákazníkem
• Spotřebované kredity za úspěšně dokončené generování

3. Automatická refundace kreditů

3.1. V případě selhání AI generování (úloha skončí stavem "FAILED" nebo "TIMEOUT") jsou kredity automaticky refundovány do uživatelského účtu Zákazníka bez nutnosti podávat reklamaci.

3.2. Refundované kredity mají platnost 12 měsíců od data refundace.

3.3. Automatická refundace se nevztahuje na případy, kdy:

• Úloha byla úspěšně dokončena, ale Zákazník není spokojen s výsledkem
• Zákazník sám zrušil probíhající úlohu
• Úloha selhala z důvodu porušení pravidel používání (zakázaný obsah)

4. Postup při podání reklamace

4.1 Způsob podání reklamace

Reklamaci je možné podat:

• Elektronicky na email: info@gorat.ai
• Písemně na adresu: Gorat Alpha s.r.o., Dlouhá 727/39, Staré Město, 110 00 Praha 1

4.2 Náležitosti reklamace

Pro rychlé vyřízení reklamace je nutné uvést:

• Jméno a příjmení Zákazníka
• Kontaktní email (shodný s registračním emailem)
• Číslo objednávky nebo ID transakce (pokud je k dispozici)
• Podrobný popis vady nebo problému
• Datum a čas výskytu problému
• ID úlohy (Job ID) v případě reklamace konkrétního generování
• Případně screenshot nebo jiný důkaz o vadě

4.3 Potvrzení přijetí reklamace

Prodávající potvrdí přijetí reklamace elektronicky na email Zákazníka, a to nejpozději do 3 pracovních dnů od jejího doručení.

5. Lhůty pro vyřízení reklamace

5.1. Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitějších případech do 3 pracovních dnů.

5.2. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající se Zákazníkem nedohodne na delší lhůtě.

5.3. V případě oprávněné reklamace má Zákazník právo na náhradu účelně vynaložených nákladů vzniklých v souvislosti s uplatněním reklamace.

6. Způsob vyřízení reklamace

6.1. V případě oprávněné reklamace Prodávající dle povahy vady:

• Odstraní vadu – zajistí funkčnost služby, přičte chybějící kredity apod.
• Poskytne náhradní kredity – v případě technické závady způsobené Prodávajícím
• Vrátí peníze – v případě závažné vady, kterou nelze odstranit, a to poměrnou částí odpovídající nevyužitelnému období

6.2. V případě zamítnutí reklamace Prodávající písemně sdělí Zákazníkovi důvody zamítnutí.

6.3. O vyřízení reklamace je Zákazník informován elektronicky na email uvedený při registraci.

7. Práva z vadného plnění

7.1. Práva z vadného plnění se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku, zejména § 2099 a násl.

7.2. Prodávající odpovídá za vady, které má Produkt při převzetí Zákazníkem. U digitálního obsahu Prodávající odpovídá za vady, které se projeví v době trvání smlouvy.

7.3. Právo z vadného plnění Zákazníkovi nenáleží, pokud vadu sám způsobil.

8. Mimosoudní řešení sporů

8.1. V případě, že dojde mezi Prodávajícím a Zákazníkem (spotřebitelem) ke vzniku spotřebitelského sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může Zákazník podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:

8.2. Zákazník může rovněž využít platformu pro řešení sporů online, která je zřízena Evropskou komisí na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr.

8.3. Kontaktním místem podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 je Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, web: www.evropskyspotrebitel.cz.

9. Kontaktní údaje pro reklamace

10. Závěrečná ustanovení

10.1. Tento Reklamační řád nabývá účinnosti dnem 23. listopadu 2025.

10.2. Prodávající si vyhrazuje právo tento Reklamační řád kdykoliv změnit. Změny budou zveřejněny na webových stránkách Prodávajícího.

10.3. Vztahy neupravené tímto Reklamačním řádem se řídí Obchodními podmínkami a příslušnými právními předpisy České republiky.